Marketing là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng

Một câu hỏi mà các Giám đốc và chủ doanh nghiệp luôn quan tâm là "Làm thế nào để đội ngũ marketing tham gia vào quá trình bán hàng một cách hiệu quả?" Để giải quyết câu hỏi này, hãy xem xét một quan điểm quan trọng: "Cơ chế thay đổi hành vi và cơ chế quyết định tất cả." Vậy cơ chế là gì và ai tạo ra cơ chế?

Cơ chế
Cơ chế là tập hợp các chính sách mà doanh nghiệp xây dựng trong quá trình hoạt động kinh doanh, bao gồm:

• Chính sách giá.
• Chính sách truyền thông quảng cáo.
• Chính sách cho khách hàng, đại lý, điểm bán.
• Chính sách dành cho nhân viên. 
• Và nhiều chính sách khác trong quá trình vận hành. 

Người tạo ra các chính sách này là toàn bộ nhân viên và các cấp quản lý cùng nhau họp bàn thống nhất đưa ra. "MUỐN CÓ ĐƯỢC DOANH SỐ THÌ ĐẦU TIÊN HÃY LÀM SỐ."

Các hoạt động làm số trong doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp cần có các hoạt động làm số chi tiết như sau:

• Xây dựng khung giá.
• Xây dựng các chính sách kinh doanh.
• Đưa ra các chỉ số tài chính an toàn.
• Dự kiến các số liệu trước bán và nhiều hoạt động khác. 

Nếu không phân tích và làm rõ các nội dung này, doanh nghiệp sẽ không có căn cứ để thiết lập các chính sách một cách minh bạch và rõ ràng, gây áp lực lên giám đốc và chủ doanh nghiệp, dẫn đến việc kinh doanh không được đồng nhất.
Kiến thức và thông điệp đầu tiên trong kinh doanh hiện đại - Marketing là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng
Hiện nay, ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), cấp trung thường nhầm lẫn giữa Marketing và Truyền thông Quảng cáo.

Marketing là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng

Marketing là gì? Tại sao bản chất của marketing là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng?

Marketing là tất cả các hoạt động và nỗ lực của doanh nghiệp: để kiến tạo giá trị (sản phẩm dịch vụ, lợi ích khách hàng,...), sau đó truyền thông quảng cáo, chiêu thị và bán sản phẩm dịch vụ để thu được lợi nhuận tối ưu (ít nhất đủ bù đắp chi phí bỏ ra, hoặc có nguồn tiền để tái đầu tư, nâng cấp, phát triển,...). Thu được lợi nhuận tối ưu, quay vòng đầu tư cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này đảm bảo rằng các nỗ lực marketing được định hướng đúng và hiệu quả.

Tóm lại: Nỗ lực hành động để kiến tạo giá trị dành cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm dịch vụ và lợi ích khách hàng. Hoạt động truyền thông, bán hàng để thu về lợi nhuận tối ưu. Sử dụng dòng tiền thu về để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tiếp tục kiến tạo giá trị, nâng cấp sản phẩm dịch vụ. Một chu trình hoàn thiện đầy đủ được gọi là marketing.

Lời khuyên: Bất kỳ ngành nào, sản phẩm nào, đơn vị nào cũng vẫn đang để lại những nỗi đau khách hàng, sự khó chịu, bất tiện lợi dành cho khách hàng (từ khâu tiếp cận thông tin, tư vấn trao đổi, mua hàng, giao nhận, bảo hành bảo trì, thanh toán đổi trả,...) vẫn còn tồn tại nhiều bất cập. Nên nếu doanh nghiệp không sáng tạo được sản phẩm dịch vụ mới, thì cần sáng tạo quy trình bán hàng, tiến trình bán, tài liệu và chính sách bán nhằm giảm bớt sự bất tiện trong quá trình kinh doanh - cũng là kiến tạo giá trị dành cho khách hàng. Marketing là câu chuyện đấu trí để kiến tạo giá trị không phải là “cuộc chiến đấu tiền”. Các chủ doanh nghiệp nên thay đổi tư duy để không bị cuốn vào “cuộc chiến đấu tiền”. Nếu doanh nghiệp nỗ lực liên tục kiến tạo giá trị, công ty sẽ tránh được “cuộc chiến đấu tiền”. 

Cuối cùng, việc tạo giá trị và cạnh tranh trong thị trường không chỉ liên quan đến giá cả, mà còn liên quan đến bản sắc của doanh nghiệp và cam kết thương hiệu. Các chủ doanh nghiệp cần nhìn vào điều này để tránh rơi vào cuộc đua giá và cạnh tranh không cơ sở. Marketing là cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng không phải là cuộc chiến đấu tiền.

Thông điệp thứ hai trong kinh doanh hiện đại - Hệ thống kinh doanh bài bản theo mô hình 4C & 5P. Đọc thêm tại 2 bài viết sau: 
Marketing 4C trong mô hình 4C & 5P
Marketing 5P trong mô hình 4C & 5P  
_____
Biên tập: Ngô Thanh Tâm - Bisovina
Media: Trần Đình Sơn - Bisovina
Kiểm duyệt nội dung: Đỗ Huyền, Bùi Bích Ngọc - Giamdoc.net
Theo bài giảng (video) gốc của Chuyên gia Vũ Long - Giamdoc.net - Khóa CEO thực chiến và chuyển đổi số V04 - Setup, vận hành phòng kinh doanh trên Giamdoc.net

​