Marketing 4C trong mô hình 4C & 5P

4C là hệ thống marketing mix tập trung vào người bán (Doanh nghiệp), bao gồm 4 nội dung sau:
1.Customer - Khách hàng
2. Convenient - Sự tiện lợi, thuận lợi và phù hợp
3. Cost - Số, chi phí
​4. Communication - Truyền thông, giao tiếp khách hàng

     1.  Customer - Khách hàng.
Phòng kinh doanh cần thực hiện các công tác nghiên cứu khách hàng với ba nội dung sau:

• Khái quát được khách hàng mục tiêu: Định hình được mô tả khách hàng. Nhóm khách hàng tập trung mà doanh nghiệp hướng đến để xây dựng chính sách bán hàng.
• Thống kê tương đối dung lượng khách như: Tìm hiểu và ước tính quy mô tập khách hàng. 
• Mô tả một chân dung khách hàng mục tiêu điển hình, bao gồm: Đặc điểm, cách thức tương tác làm việc, đối tượng quyết định chi tiêu …

     2.  Convenient - Sự tiện lợi, thuận lợi và phù hợp Các doanh nghiệp cần thực hiện các công tác sau:

• Xây dựng sự tiện lợi và thuận lợi khi khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp.
• Xây dựng sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đối với thị trường, đối tượng, cách thức tiêu dùng.
• Cần thiết lập một danh sách những điều tốt doanh nghiệp đã làm cho khách.
• Cần thiết lập một danh sách những điều không tốt, khó chịu mà khách hàng đang chịu đựng.
• Thực hiện chương trình cải tiến các khâu phân phối sản phẩm, dịch vụ hướng đến trải nghiệm khách hàng.​​

3.  Cost - Số, chi phí
Phòng kinh doanh và Phòng kế toán có vai trò hàng năm cần thực hiện thống kê, dự kiến các khoản chi phí, minh bạch các số liệu

• Hoạch định được chi phí kinh doanh hàng năm
• Kiểm soát chi phí về giá vốn hoặc giá thành
• Thống kê được chi phí khách hàng phải trả ngoài giá trị sản phẩm

Hàng năm Doanh nghiệp cần dự báo được mô hình tài chính, dự toán được chi phí, lợi nhuận của năm tài chính kế tiếp

     4.  Communication - Truyền thông, giao tiếp khách hàng
Truyền thông là truyền đi thông tin sản phẩm - dịch vụ, giúp khách hàng hiểu được lợi ích sản phẩm để gây dựng uy tín của Doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng các nội dung sau: 

• Kênh truyền thông: website, youtube, zalo, fanpage Facebook …
• Kênh giao tiếp: điện thoại, zalo, trực tiếp, chatbox …
• Nguyên liệu truyền thông: nội dung, hình ảnh, thông điệp, video …

Thực tế hiện nay các doanh nghiệp chưa chú trọng, tập trung hoàn thiện và phát triển hệ thống marketing trên. Các doanh nghiệp hiện nay đa số đang làm nghề, tự vận hành kinh doanh chứ chưa xây dựng hệ thống kinh doanh.

Vậy để 4C vận hành được với tư cách 1 phòng, 1 tổ chức, 1 bộ phận trong một doanh nghiệp hoàn chỉnh chúng ta cần đến 5P

Đón xem bài viết về Marketing 5P ở phần sau.
—---------------------------------------
Biên tập: Ngô Thanh Tâm - Lương Hậu - Bisovina
Media: Trần Đình Sơn - Bisovina
Kiểm duyệt nội dung: Đỗ Huyền, Bùi Bích Ngọc - Giamdoc.net 
Theo bài giảng (video) gốc của Chuyên gia Vũ Long - Khóa CEO thực chiến và chuyển đổi số V04 - Setup, vận hành phòng kinh doanh trên Giamdoc.net
​