Vai trò, trách nhiệm của trưởng phòng kinh doanh và tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh (sales)

​Để Setup, vận hành phòng kinh doanh bài bản, doanh nghiệp nên xem xét tiêu chuẩn và vai trò của Trưởng phòng Kinh doanh hoặc Giám đốc Kinh doanh cùng với những tiêu chuẩn và vai trò đặc biệt của nhân viên Sales.

Vai trò và trách nhiệm của Trưởng Phòng Kinh Doanh (hoặc Giám Đốc Kinh Doanh)

1. Lập kế hoạch kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh phải có khả năng điều phối và xây dựng kế hoạch kinh doanh toàn diện, bao gồm cả kế hoạch bán hàng và kế hoạch truyền thông quảng cáo.

Phương pháp lập kế hoạch mà trưởng phòng kinh doanh thường sử dụng: Phương pháp Bottom-up. Để lập kế hoạch kinh doanh, trưởng bộ phận cần áp dụng phương pháp Bottom-up, tập trung vào ý kiến và thông tin từ nhân viên cấp dưới tổng hợp thành báo cáo cho cả phòng ban.

1. Quản lý nhân sự: Trưởng phòng kinh doanh phải tổ chức nhân sự kinh doanh và các phòng ban liên quan để đảm bảo kế hoạch được thực hiện.
2. Nghiên cứu thị trường: Trưởng phòng kinh doanh cần thực hiện khảo sát khách hàng và thị trường để dự đoán doanh số kỳ tới và hiểu rõ nhu cầu thị trường.
3. Quản lý chi phí: Trưởng phòng kinh doanh phải biết hoạch định chi phí cho hoạt động kinh doanh và cân nhắc các khoản mục chi phí theo chi tiêu 4C (Cost).
4. Quản lý nhân sự: Đây là vai trò quan trọng nhất của trưởng phòng kinh doanh, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân sự về kinh doanh.
5. Lãnh đạo và quản lý: Trưởng phòng kinh doanh phải có khả năng lãnh đạo, quản lý và điều phối công việc để giúp nhân viên đạt được mục tiêu kinh doanh. Cần có kỷ luật và biết phân rã công việc cho nhân viên.
6. Chia lợi ích công bằng: Trưởng phòng kinh doanh cần nắm rõ cơ chế kinh doanh, giải thích chính sách và đánh giá nhân viên để chia lợi ích một cách công bằng.
7. Chính sách và quy trình: Trưởng phòng kinh doanh phải xây dựng và vận hành chính sách kinh doanh hoặc tiếp quản quy trình biểu mẫu kinh doanh của công ty và có khả năng chỉ dẫn cho nhân viên áp dụng hiệu quả.

Tiêu chuẩn và vai trò của nhân viên kinh doanh (Sales) 4G
Khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh cần có các tiêu chuẩn sau đây:
G1 - Giỏi kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Nhân viên kinh doanh cần phải giỏi về kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Càng có nhiều kiến thức về sản phẩm dịch vụ trong ngành càng tốt. 
G2 - Giáo huấn (hay gọi đơn giản là truyền thông): Yêu cầu đối với nhân viên sale phải có khả năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe nhu cầu và phản hồi khách hàng bằng cách giới thiệu thông tin, bằng chứng, phân tích, đánh giá và so sánh để giúp khách hàng hiểu về sản phẩm, chất lượng, giá cả, quy trình mua bán và chính sách đổi trả. 
G3 - Giúp mua (hỗ trợ mua hàng): Nhân viên kinh doanh cần phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tư vấn theo hướng có lợi cho khách hàng và hướng dẫn mua sản phẩm dịch vụ để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng. 
G4 - Giải quyết khiếu nại: Nhân viên Sale phải biết xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời thực hiện luôn việc chăm sóc khách hàng. 
​
Lưu ý quan trọng: Trong mọi tình huống, nhân viên kinh doanh không được phép nói xấu hay “dìm hàng” sản phẩm dịch vụ của đối thủ.
_____________________________
Biên tập: Ngô Thanh Tâm - Bisovina
Media: Trần Đình Sơn - Bisovina
Kiểm duyệt nội dung: Đỗ Huyền, Bùi Bích Ngọc - Giamdoc.net 
Theo bài giảng (video) gốc của Chuyên gia Vũ Long  - Khóa CEO thực chiến và chuyển đổi số V04 - Setup, vận hành phòng kinh doanh trên Giamdoc.net

​