5+2 cấu phần quản trị vận hành doanh nghiệp bài bản | CEO thực chiến V05 - Chuyên gia Vũ Long

​Sau 9 năm Chuyên gia Vũ Long miệt mài đi tìm lời giải cho câu hỏi lớn “mô hình và phương pháp quản trị nào phù hợp với thông lệ thị trường và doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam?”. Sau khi gặp gỡ hàng ngàn các doanh nghiệp, doanh nhân ở khắp mọi miền tổ quốc và đúc kết thành mô hình có 9 thành tố, gọi là MÔ HÌNH KIM CƯƠNG. Mô hình này đã được biên tập thành chương trình huấn luyện CEO THỰC CHIẾN phiên bản thứ 5, phát hành online trên Giamdoc.net được kết cấu thành 5 cấu phần quản trị then chốt cùng 2 học phần nâng cao năng lực quản trị tài chính và pháp lý dành cho giám đốc và chủ doanh nghiệp. Đây là chương trình hữu ích, cô đọng, dễ ứng dụng và là cơ sở học liệu tham khảo lâu dài cho cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là chủ doanh nghiệp và giám đốc cũng như nhân sự cấp trung trong các doanh nghiệp SMEs hoặc các công ty thành viên trong các tập đoàn kinh tế.

Mô hình quản trị kim cương - Giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tạo
​môi trường chuyên nghiệp và phát triển kinh doanh bền vững

Để tri ân sự ủng hộ và niềm tin trong suốt 9 năm qua dành cho Giamdoc.net, Chuyên gia Vũ Long tặng 100 phần quà đặc biệt trị giá 9 triệu đồng khi đăng ký tham gia chương trình CEO Thực chiến Online phiên bản thứ 5.

Cấu phần 1: Mô hình kinh doanh và hoạch định CHIẾN LƯỢC

Đề cập đến việc phân tích, đánh giá mô hình kinh doanh ở 4 trụ cột công ty, để từ đó hoạch định chiến lược cấp công ty, cấp kinh doanh, ứng dụng OPS, BSC và OGSM. 

3 ứng dụng then chốt của Mô hình kinh doanh và hoạch định CHIẾN LƯỢC:

• Chuẩn hóa lại mô hình kinh doanh ở 2 khía cạnh: phân khúc khách hàng và công thức lợi nhuận.
• Soạn thảo và truyền thông được sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị cốt lõi, mục tiêu và hành động chủ chốt trong dài hạn và trung hạn.
• Hoạch định BSC ở năm kế tiếp cùng 4 chiến dịch hành động cấp công ty.

Đây là cấu phần đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp và giám đốc rất quan tâm, tuy nhiên chưa có được trình tự triển khai hợp lý, chưa thể soạn thảo và truyền thông một cách hữu hiệu đến nhân sự cấp trung. Thành ra, đôi khi doanh nghiệp viết ra các bản tài liệu truyền thông về sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị cốt lõi chỉ mang tính chất chung chung, dập khuôn và coi đó như một tài liệu mang tính chất marketing, không phải là một tài liệu truyền thông và hoạch định trong nội bộ. Đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các nhân sự cấp trung trong các doanh nghiệp cần biết doanh nghiệp trong 3-5 năm tới sẽ đi đến đâu. Được tạo không gian, được bám theo triết lý kinh doanh nào, được thụ hưởng thành quả đến đâu. Họ sẽ bám theo triết lý kinh doanh để phấn đấu, cùng chủ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu. Mục tiêu đưa ra phải kèm theo các chiến dịch hành động cấp công ty, nếu không mục tiêu đưa ra chỉ là xa vời. Hay nếu doanh nghiệp có thể đưa ra mục tiêu mà không chỉ ra được chiến dịch hành động là MỤC TIÊU BẤT KHẢ THI. 

Cấu phần 2: Tổ chức, vận hành, lãnh đạo, văn hóa DN

Tổ chức công ty: chủ doanh nghiệp cũng đã tiếp cận với nhiều tài liệu và hình thức xây dựng sơ đồ tổ chức công ty. Nhưng doanh nghiệp nên xây dựng  sơ đồ tổ chức công ty một cách xác thực hơn bằng cách xây dựng chuỗi giá trị công ty. Từ chuỗi giá trị, thiết lập lại luồng công việc, bám theo dòng chảy kinh doanh, theo đúng đặc thù, quan điểm quản trị của chủ doanh nghiệp, tránh được sự chồng chéo, công việc giữa các phòng ban khắc phục được tình trạng RẮC RỐI và ĐỔ LỖI lẫn nhau.

3 ứng dụng quản trị:

• Setup ngay được luồng công việc theo dòng chảy kinh doanh đặc thù phù hợp với văn hóa, triết lý và quan điểm quản trị của chủ doanh nghiệp hoặc ban giám đốc.
• Tái cấu trúc sơ đồ tổ chức chức năng nhiệm vụ phòng ban bộ phận, mô tả lại một cách tường minh, chia lại công việc các kết quả then chốt ở các phòng ban bộ phận cần phải đạt. Từ đó làm cơ sở để kết hợp cùng mục tiêu BSC, mô hình tài chính để chia nhỏ thành KPI cho các nhân viên, mới phát huy được trong việc quản trị.
• Soạn thảo và truyền thông quy chế tổ chức vận hành, bao hàm từ tổ chức, trao quyền, phân quyền, phân cấp quản lý, quản trị chất lượng đầu ra đầu vào, tổ chức công tác kế toán, kiểm soát nội bộ, quản trị văn phòng,...Doanh nghiệp nên thể chế hóa, quy định trong văn bản QUY CHẾ TỔ CHỨC VẬN HÀNH. Bộ quy chế này đã được Chuyên gia Vũ Long tổng hợp và biên soạn để chủ doanh nghiệp ứng dụng, sửa lại theo đặc thù tổ chức, phù hợp với quan điểm của mình, và trình tự triển khai kế hoạch, phân cấp phân quyền cho quản lý. Hoàn thiện xong, doanh nghiệp đã có được một bộ quy chế tổ chức vận hành công ty một cách đồng bộ và bài bản.

Cấu phần 3: Hoạch định tài chính & Phân cấp quản lý

Hoạch định tài chính, trao quyền và giao khoán là trái tim của chương trình CEO Thực chiến phiên bản thứ 5. Bởi vì, mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều là vận hành dòng tiền. Thông qua sản phẩm dịch vụ để lựa chọn kinh doanh, thông qua chiến lược đã lựa chọn, từ đó doanh nghiệp xác lập các vị thế cạnh tranh thu được lợi nhuận đảm bảo dòng tiền cho công ty tiếp tục hoạt động. Hoạt động tài chính là cơ sở để doanh nghiệp TRAO QUYỀN - GIAO KHOÁN. Bản chất của trao quyền và giao khoán là tạo ra một không gian đủ tốt, đủ chặt chẽ, đủ thẩm quyền kiểm soát tạo cho nhân sự cấp trung có “đất diễn” để chứng minh tài năng, năng lực để thụ hưởng thành quả một cách xứng đáng.
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại ngày nay, nếu còn kinh doanh, còn quản lý, quản trị công ty theo hướng kiểm soát từng việc là đã LỖI THỜI.

5 ứng dụng quản trị điều hành tài chính tối ưu cho doanh nghiệp:

• Chuẩn hóa danh mục tài chính về quản trị: đây là phần nhiều doanh nghiệp còn mắc sai lầm, không quan tâm vì chủ doanh nghiệp ít quan tâm đến việc lập kế hoạch và hoạch định tài chính công ty, đồng thời cũng để mặc cho bộ phận kế toán tự tổ chức công tác kế toán, tự tiến hành công tác ghi sổ, nên giữa công tác quản trị và công tác hạch toán, báo cáo quản trị không có sự “ăn nhập” với nhau. 
• Hoạch định mục tiêu và mô hình tài chính công ty. Ứng dụng BSC để hoạch định mục tiêu với 4 chỉ tiêu quan trọng: doanh thu, chi phí, lợi nhuận và dòng tiền. 
• Sau khi hoạch định được mục tiêu, căn cứ sơ đồ tổ chức trong cấu phần 2, tiến hành phân rã ngân sách và chi phí cho các phòng ban, bộ phận, các dự án, phân kỳ tháng/quý/năm. Làm cơ sở để giám sát triển khai quá trình phân cấp và phân quyền quản lý trong công ty. 
• Toàn bộ quá trình hoạch định và phân rã cần được cụ thể hóa bằng văn bản, sẽ được Chuyên gia Vũ Long hướng dẫn chi tiết cách lập văn bản trao quyền và giao khoán có cấu trúc, có lớp lang.  
• Soạn thảo quy chế tài chính công ty.

5 ứng dụng quản trị điều hành tài chính - trái tim của chương trình CEO Thực chiến phiên bản thứ 5: hoạch định tài chính, trao quyền và giao khoán cho nhân sự cấp trung để giải phóng lãnh đạo khỏi những sự vụ, quyết định của các phòng ban. Nói cách khác là dành thời gian cho giám đốc, hội đồng quản trị làm đúng việc của mình là tìm kiếm các nguồn lực, các cơ hội kinh doanh, sắp xếp nhân sự đủ năng lực theo mô hình tài chính của công ty. Từ đó giúp công ty cải thiện quá trình hoạt động, rút ngắn thời gian, đặc biệt rất tối ưu về chi phí và dòng tiền.

Cấu phần 4: Hệ thống Marketing, Bán hàng bài bản

Ở chương trình CEO Thực chiến phiên bản thứ 5 này, Chuyên gia Vũ Long đề xuất mô hình marketing 4C và 6P để setup vận hành toàn bộ khối kinh doanh: truyền thông quảng cáo và bán hàng một cách bài bản cho các doanh nghiệp.

Mô hình marketing 4C và 6P là lấy khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào cuộc chiến giá trị và lợi ích khách hàng, không phải chỉ thực hiện các hoạt động truyền thông quảng cáo thuần túy. Tiêu chuẩn hóa chức danh trưởng phòng kinh doanh - đây thực sự là vấn đề đau đầu của tất cả các chủ doanh nghiệp và giám đốc. Từ đó, tiêu chuẩn hóa nhân sự bán hàng, nhân sự truyền thông quảng cáo. Khi tiến hành trao quyền và giao khoán mới phát huy được tác dụng và mang lại hiệu quả hoạt động tốt cho công ty.

5 Ứng dụng chủ chốt:

• Mô tả và phân tích khách hàng trong phân khúc: đây là việc mà doanh nghiệp khi mới thành lập, hoạt động sau một khoảng thời gian thường hay lãng quên, kinh doanh “một cách hồn nhiên” rằng “có khách hàng thì bán”. Sau này, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều tiền cho truyền thông, quảng cáo. Hàng năm sẽ bị thiếu đi các động lực tăng trưởng và phát triển. Đặc biệt  động lực cải tiến sản phẩm dịch vụ, cung cách phục vụ để đạt đến trạng thái, vị thế kinh doanh tốt hơn. Cần hiểu khách hàng một cách sâu sát, tiếp cận với khách hàng ở đâu, cần và thỏa mãn những yếu tố nào,...Phần mô tả và và phân tích được ứng dụng bộ tài liệu mô tả sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc, tiếp cận với khách hàng ở đâu, thông điệp nào phù hợp, đo lường đánh giá, kiểm tra sự tiếp cận, phát triển thị trường và kinh doanh của đội ngũ kinh doanh ứng với các phân khúc khách hàng đó.
• Thiết lập được bộ chuyển đổi để đo lường tỉ lệ chuyển đổi trong doanh nghiệp. Bất kể doanh nghiệp nào dù bán B2B, B2C, bán dự án hay bán lẻ,... đội ngũ kinh doanh, marketing cần thiết lập cho doanh nghiệp một bộ lỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: khi có 1000 khách hàng tiếp cận được, trong đó có bao nhiêu khách hàng quan tâm. Trong số khách hàng quan tâm, có bao nhiêu khách hàng đồng ý đàm phán hoặc thương thảo đơn hàng hợp đồng. Có bao nhiêu đơn được chốt, bao nhiêu hợp đồng được ký trên khách hàng đồng ý đàm phán. Gọi là tỷ lệ chuyển đổi, mỗi doanh nghiệp có một tỷ lệ chuyển đổi khác nhau. Vì dấu hiệu chuyển đổi tùy thuộc vào tiến trình, hành trình khách hàng, chiến lược, chiến thuật doanh nghiệp thực hiện truyền thông và bán hàng. Nhất định, doanh nghiệp phải thiết lập được bộ chuyển đổi để đo lường và làm cơ sở phân tích, đưa ra kế hoạch và ngân sách cho truyền thông quảng cáo và bán hàng.
• Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành động. Kế hoạch kinh doanh phải lập theo nguyên tắc thị trường: đội kinh doanh phải lên đường, tiếp xúc với khách hàng, đo lường các tỷ lệ chuyển đổi của dung lượng khách hàng, của đối thủ cạnh tranh và nhiều thông tin khác,... để lập kế hoạch mục tiêu doanh thu kèm theo kế hoạch hành động. Tức là phòng kinh doanh có thể đưa ra mục tiêu doanh thu bao nhiêu nhưng phải trả lời được “làm gì để đạt được mục tiêu doanh thu đó?”. Và chi phí sử dụng để đạt được mục tiêu doanh thu đó.   

• Tổ chức lại phòng kinh doanh, hoạt động phòng kinh doanh, ứng dụng kết quả của cấu phần kế hoạch tài chính, bộ chuyển đổi, tiêu chuẩn nhân sự để tổ chức lại, giao lại công việc, đưa ra cách thức vận hành, chủ động hơn, trao quyền và giao khoán.
• Để nâng cao chất lượng của phòng kinh doanh, truyền thông quảng cáo phải tiêu chuẩn hóa nhân sự khối kinh doanh, đặc biệt tiêu chuẩn hóa nhân sự cấp trưởng phòng kinh doanh hoặc giám đốc kinh doanh, trưởng phòng bán hàng hoặc giám đốc bán hàng,... Một nhân sự quản lý kinh doanh phải am hiểu thị trường, ngành hàng, đặc thù công ty và đặc biệt phải biết tổ chức triển khai lập kế hoạch, báo cáo, truyền thông, hướng dẫn, đào tạo, dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu. Không phải một trưởng phòng kinh doanh chỉ ngồi ở nhà chỉ đạo một cách bàng quan, chỉ cố gắng bán hàng tranh công với nhân viên. Điều quan trọng nhất, trưởng phòng phải “chấp nhận” cuộc chơi của công ty, phải nhận phân cấp, phân quyền, từ đó gây dựng nên một đội ngũ bán hàng tốt, truyền thông thật hiệu quả - mới xứng đáng làm trưởng phòng kinh doanh.

Mô hình marketing 4C và 6P được Chuyên gia Vũ Long xây dựng thành bộ tháp có 10 thành phần, như một bản đồ chỉ dẫn giúp chủ doanh nghiệp thấy hệ thống kinh doanh, bán hàng, truyền thông quảng cáo còn khiếm khuyết ở chỗ nào, còn việc gì chưa thực hiện, chỗ nào chưa làm tốt,...bám sát để triển khai qua ngày/tháng/năm, có thể sau 6 tháng hoặc 1 năm, doanh nghiệp sẽ có được hệ thống kinh doanh tốt.

Cấu phần 5: Quản trị nhân sự đồng bộ & bài bản

Đây là vấn đề rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trưởng lao động có nhiều sự thay đổi, kinh tế suy thoái như hiện nay. Năng lực đội ngũ nhân sự gần như quyết định vị thế kinh doanh và năng lực triển khai kinh doanh của công ty. Cấu phần quản trị nhân sự dựa trên bản thể học tức là giáo dục tâm thế, thái độ, thúc đẩy động lực thông qua cơ chế, tạo không gian và trải nghiệm thành công cá nhân. Từ đó các nhân sự có sự đóng góp vào thành quả của công ty. 
Quản trị nhân sự dựa trên bản thể học nghĩa là phải đi sâu vào 3 nhóm nhu yếu then chốt của đội ngũ nhân sự, tùy từng cấp độ để xác định nhu yếu căn bản, nhu yếu tình cảm được ghi nhận và nhu yếu thành công cá nhân. Thành công cá nhân nhờ vào cơ chế, lãnh đạo và văn hóa. Mỗi nhân sự được trải nghiệm thành công qua từng ngày, tuần, tháng, năm gắn với thành quả, khen thưởng động viên, với sự khơi gợi khát vọng, mong muốn của nhân sự,... từ đó nhân sự sẽ làm việc hăng say hơn. Quản trị nhân sự không phải chỉ trả lương cao, có trả lương cao nhân sự cũng không gắn bó. Vì có thể doanh nghiệp mình trả lương cao sẽ có doanh nghiệp khác trả lương cao hơn. Quan trọng cùng sóng, cùng tần số, cùng tư duy và cùng nền văn hóa, nhân sinh quan,...sẽ gắn bó với nhau lâu dài. Đặc biệt cho nhân sự một không gian để phát triển, gắn thành công cá nhân với các động lực về mặt kinh tế mà họ được hưởng.

4 ứng dụng quản trị nhân sự:

• Định hình được tiêu chuẩn nhân sự phù hợp.
• Biết rõ 3 động lực nhân sự để chỉ ra chương trình tác động, để kích tinh thần, mong muốn được làm việc, cống hiến và thụ hưởng thành quả xứng đáng với cơ chế thực sự tường minh.
• Setup ngạch bậc lương, cơ chế thưởng, hệ thống đo lường hiệu suất lao động - KPI. KPI cần được đồng bộ với sơ đồ tổ chức công ty, với mục tiêu công ty hàng năm - BSC, với mục tiêu cấp phòng ban bộ phận - KPR. Nếu không triển khai vận hành từng tháng, không hoạch định tài chính kinh doanh, mọi câu chuyện doanh nghiệp đưa ra về KPI, KPR chỉ là TRÒ ĐÙA. Vì Chuyên gia Vũ Long đã kiểm chứng tại nhiều doanh nghiệp, muốn triển khai KPI thành công, doanh nghiệp cần phải lập lại từ sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ, hoạch định tài chính, xác định mục tiêu cấp phòng mới chỉ ra được KPI cấp nhân viên. Đồng thời phải gắn chặt KPI với cơ chế lương, thưởng, phục lợi, đãi ngộ điều này sẽ giúp thay đổi hành vi của nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp tìm được nhân sự phù hợp với hệ thống doanh nghiệp của mình.
• Soạn thảo quy chế nhân sự tiền lương. Được hướng dẫn soạn thảo sổ tay nhân viên kèm theo hệ thống quy trình biểu mẫu từ tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.

Quản trị nhân sự khi được kết hợp với quản trị tài chính và kinh doanh sẽ tạo ra hệ thống quản trị vận hành cấp chức năng rất đồng bộ, tuyệt vời, mang lại ứng dụng thiết thực, có thể đo được bằng tiền ở tháng thứ 2 và 3.

Sau 5 phần về quản trị then chốt nói trên, chương trình CEO Thực chiến còn cung cấp thêm 2 cấu phần về hỗ trợ nâng cao năng lực điều hành doanh nghiệp.

Cấu phần 6: Tài chính - Kế toán - Thuế dành cho CEO

Giúp các giám đốc, chủ doanh nghiệp có thể đọc thông thạo báo cáo tài chính ở góc nhìn quản trị với các chỉ tiêu chính để nắm được tình hình tài chính của công ty, không bị lép vế trong các cuộc thảo luận, trao đổi với nhân sự làm tài chính và kế toán trưởng - đây là nỗi đau khá lớn của nhiều giám đốc.
Hơn nữa, trong câu chuyện về quản trị tài chính, việc hoạch định và kiểm soát một số chỉ tiêu tài chính quan trọng mới phát huy tác dụng. 
Đặc biệt, ở cấu phần này Chuyên gia Vũ Long sẽ hướng dẫn chủ doanh nghiệp, kế toán trưởng hoặc nhân sự phụ trách kế toán trong công ty chuẩn hóa bộ hồ sơ cho từng giao dịch phát sinh trong doanh nghiệp. Giúp kiến tạo hệ thống hạch toán và kê khai báo cáo thuế một cách chủ động, tối ưu, hạn chế các sai sót không cần thiết. Đây cũng là nỗi đau rất lớn trong các doanh nghiệp hiện nay. Cần phải nâng cao thêm năng lực cho các giám đốc ở phần này.

Cấu phần 7: Pháp lý kinh doanh

Khi mở doanh nghiệp, cần đảm bảo an toàn pháp lý cho doanh nghiệp, đảm bảo an toàn cho bản thân, đặc biệt với cơ chế quản lý vĩ mô, chính sách pháp luật ngày càng chặt chẽ như hiện nay.

Với sự tham gia của 2 luật sư Đỗ Quốc Quyền và Trương Anh Tuấn được biên tập thành các bài giảng và diễn đàn để hỗ trợ, trao đổi với các doanh nghiệp. Đây cũng là phần tham khảo tuyệt vời dành cho các giám đốc. Giúp hiểu được cặn kẽ về góp vốn, hợp tác kinh doanh, hợp đồng kinh tế, chuyển nhượng vốn, quyền của các cổ động trong doanh nghiệp.

CEO Thực chiên V05 do Giamdoc.net độc quyền phát hành trên online.giamdoc.net. Một chương trình rất CÔ ĐỌNG với 5 cấu phần quản trị then chốt. DỄ HỌC - DỄ TIẾP CẬN - ÁP DỤNG ĐƯỢC NGAY.

Giamdoc.net TRI ÂN hơn 100 ngàn Subscribes trên kênh Youtube và sinh nhật Giamdoc.net 9 tuổi với QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT trị giá 9 triệu đồng. Chi tiết tại đây.

______________________________
Biên tập: Bích Ngọc - Giamdoc.net
Media: Trần Đình Sơn - Bisovina
Kiểm duyệt nội dung: Đỗ Huyền - Giamdoc.net
Theo bài giảng (video) gốc của Chuyên gia Vũ Long - Giamdoc.net - Của chương trình CEO thực chiến V05 toàn tập online trên online.giamdoc.net